Customer Care
Notre solution qui vous permet de recueillir les avis et suggestions de vos clients à tout moment.
Vos clients souhaitent vivre des expériences et contribuer à l’activité de la marque.
De plus en plus d’entreprises adoptent une approche centrée sur le service client pour mieux répondre aux attentes de leurs clients. Chez Homnet, nous allons au-delà des simples communications sur les réseaux sociaux. Nous vous proposons un système digital avancé de collecte de retours clients authentiques. Grâce à notre plateforme en ligne, vous pouvez accéder en temps réel aux feedbacks de vos clients et les contacter directement pour un suivi optimal des réclamations, la remise de cadeaux, et bien plus encore.
Le Customer Care : le client au centre des politiques de l'entreprise
Le client est le moteur essentiel de l’évolution de toute entreprise. Pour répondre efficacement à ses besoins, une écoute constante et la mise en œuvre de solutions adaptées à ses remarques sont indispensables.
Collecte de feedbacks
Les retours clients vous fourniront des informations précieuses pour améliorer vos produits, services et processus internes. Par ailleurs, une gestion efficace des réclamations et des problèmes permet de minimiser les désagréments auprès de vos clients et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques.
Amélioration de la réputation
Un service client de qualité améliore votre image de marque et vous génère des recommandations positives de bouche à oreille. Aussi, des clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir et de vous rester fidèles. Cette dernière vous permet également de réduire les coûts d’acquisition de nouveaux clients.
Augmentation des ventes
L’exploitation des rapports générés par notre plateforme vous permettra d’adapter votre stratégie de vente et de déterminer les produits phares appréciés par vos clients. Ainsi, vous bénéficiez d’un avantage concurrentiel dans votre milieu.
Une plateforme tout-en-un
La solution Customer Care de Homnet résout les principales problématiques identifiées dans les solutions disponibles sur le marché et permet de rendre votre approche Customer Centric aussi optimale que possible.
Tous les avantages que vous avez avec notre solution Customer Care :
- L’application Mobile Customer Care by Homnet pour les clients est disposnible Gratuitement sur les stores.
- Tous les messages font l’objet de modérations. Aucun message une fois envoyé par l’utilisateur ne peut être modifié.
- Un QR Code unique pour votre entreprise : une fois dans vos locaux, les clients n’ont plus qu’à scanner votre QR Code pour vous laisser un message.
- Votre entreprise dispose d’un compte d’administration pour consulter les messages envoyés. Vous avez la possibilité d’entrer en contact avec vos clients.
- Toutes les transactions effectuées sur la plateforme sont sécurisées.
- Besoin d’une fonctionnalité supplémentaire ? Contactez-nous !, Homnet est propriétaire du code source.